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El Área Integrada de Gestión (AIG) de Laboratorios Clínicos del Hospital Costa del Sol ha conseguido el nivel óptimo de certificación de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA), organismo dependiente de la Consejería de Salud encargado de impulsar la calidad de todos los elementos que configuran el sistema sanitario. De este modo, esta área ha logrado mejorar su nivel de certificación previo, el avanzado, obtenido por primera vez en el año 2006 y que se ha venido renovando periódicamente. Además, el nivel óptimo llega tan solo un mes después de la última renovación del sello de calidad de esta área, demostrando todo el compromiso de su equipo con la mejora continua de sus servicios.
La certificación de esta unidad, que presta servicio también en el Hospital de Alta Resolución (HAR) de Benalmádena, ratifica la calidad del trabajo de los equipos de las diferentes unidades clínicas que conforman el proceso de Laboratorio de la Agencia Sanitaria Costa del Sol, entre ellas: unidad de análisis clínicos, unidad de microbiología y parasitología, laboratorio de reproducción asistida; y los laboratorios de Urgencias tanto del Hospital Costa del Sol, como del HAR de Benalmádena.
Desde la fundación del Hospital Costa del Sol en 1993, y con el objetivo de ofrecer las máximas garantías de derechos y seguridad los pacientes y de las propias instalaciones, este centro ha apostado por la Cultura de la Calidad en torno a un modelo que le ha conducido a lo largo de estos años a la certificación, tanto como centro, como de sus áreas asistenciales y no asistenciales por instituciones y organismos, de gran prestigio nacional e internacional, como la Joint Commission Internacional, las normas ISO y la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
Esta certificación avala el trabajo de más de 70 profesionales del área de Laboratorios Clínicos bajo este modelo establecido por la ACSA y en todo el circuito de atención al paciente, ofreciendo las máximas garantías y seguridad. Los distintos estándares establecidos para la consecución de esta certificación en todo el proceso han sido cumplidos gracias también al trabajo realizado desde esta área en colaboración con la Unidad de Calidad.
En palabras de la Directora del Área de Laboratorios Clínicos, María Luisa Hortas, “esta nueva certificación hay que entenderla como el reconocimiento al trabajo diario realizado por los profesionales, facultativos, técnicos especialistas en laboratorio y en anatomía patológica, enfermeros y administrativos, a su esfuerzo, su profesionalidad y su compromiso con la institución”.
La certificación del Área de Laboratorios Clínicos está basada en 110 estándares. De todos ellos, la ACSA ha destacado algunas fortalezas como: los procedimientos para garantizar la seguridad de la información clínica; la formación de los profesionales,; la disponibilidad de herramientas para recabar información del usuario (estudios cuantitativos y cualitativos en el área de extracciones con los que se ha obtenido información de la ciudadanía para acometer una reforma del área, que se está ejecutando actualmente teniendo en cuenta las consideraciones y conclusiones de este sondeo); accesibilidad de la información tanto para profesionales como de los usuarios a través de la web específica de esta área, integrada también en la web corporativa de la ASCS; plan de comunicación externo y externo en el que se identifican los interlocutores, los diferentes formatos y vías de comunicación entre los distintos usuarios, los diferentes estilos de comunicación, etc; entre otras.
