Hidralia ofrece un nuevo servicio de traducción simultánea en más de 15 idiomas para sus usuarios

Hidralia, empresa medioambiental que se dedica a la gestión del ciclo integral del agua
en Andalucía, ha puesto en marcha un nuevo servicio digital de atención en idiomas,
incluido dentro del programa ‘Contigo’, con el que se pretende garantizar sin excepción
la mejor atención a todos sus usuarios, identificando y solventando barreras digitales,
de comprensión, accesibilidad o económicas.
Este nuevo servicio consiste en una atención simultánea en más de 15 idiomas, a
través de la figura de un intérprete que permitirá la traducción simultánea de las
consultas, gestiones o trámites, garantizando la correcta prestación del servicio a
aquellas personas que no dominan el castellano.
Entre los idiomas que se pueden solicitar para la atención al cliente se encuentran el
árabe occidental, árabe oriental, inglés, rumano, georgiano, francés, alemán,
portugués, chino, italiano, ruso, urdu, farsi o ucraniano entre otros.
Para acceder a este servicio es necesario solicitar una cita previa, a través de la web
https://www.hidralia-sa.es/cita-previa, que puede ser tanto para una atención telefónica
como presencial en oficina. En la solicitud de la cita se determina el idioma requerido,
de manera que se pueda asegurar la disponibilidad y concertar un encuentro con el ha lanzado ‘Contigo’, una iniciativa centrada en garantizar que todos los clientes, sin excepción, puedan acceder a sus servicios y,
sobre todo, asegurar una buena atención a las personas en situación de
vulnerabilidad, con el objetivo de identificar las barreras digitales, de comprensión, de
accesibilidad o económicas.
Un proceso de mejora por el que también ha puesto a disposición de la ciudadanía
una atención multicanal que se adapta a las necesidades de cada cliente, ofreciendo
una atención personalizada, inclusiva, ágil y profesional para no dejar a nadie atrás.