El Servicio de Otorrinolaringología (ORL) del Hospital Universitario Costa del Sol (HUCS) ha marcado un hito histórico al convertirse en el primero de su especialidad en toda Andalucía en obtener la certificación de calidad en nivel ‘Óptimo’. Esta distinción, otorgada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA), sitúa a la unidad en una posición de liderazgo como el único servicio de su especialidad en la comunidad con este reconocimiento superior.
Con un cumplimiento del 89,47% de los estándares totales, la unidad se posiciona como la cuarta a nivel global en nivel óptimo dentro de las unidades asistenciales hospitalarias de la región, destacando un cumplimiento del 100% en los estándares del Grupo I y del 94,44% en el Grupo II.
En cuanto a las fortalezas identificadas por la ACSA, el informe resalta resultados excelentes en áreas críticas como los derechos del paciente y continuidad asistencial, con un 94,12%, además de altos índices en soporte (92,86%), seguridad del paciente (92,31%) y calidad científico-técnica (90%).
El éxito se fundamenta en una fuerte implicación y trabajo en equipo, donde destaca el compromiso del personal de enfermería en educación para la salud y la existencia de planes de acogida específicos por categorías profesionales. Asimismo, la mejora continua se refleja en el elevado nivel de satisfacción de los pacientes respecto al trato recibido, validado mediante entrevistas durante el proceso de certificación.
La Unidad también ha alcanzado hitos significativos en materia de formación e innovación, habiendo obtenido recientemente la acreditación docente para la especialidad de Otorrinolaringología y haber ofertado su primera plaza MIR, que acaba de ser seleccionada y en las próximas semanas se incorporará el primer residente al servicio. A esto se suma la disponibilidad dentro del servicio de una Unidad Funcional de Logopedia-Audiología con protocolos organizativos específicos y un uso eficiente de las nuevas tecnologías mediante una óptima ordenación documental en red. Además, se ha implementado un sistema de seguimiento de incidencias integrado en los objetivos del personal para optimizar los tiempos de respuesta.
Para el jefe de la Unidad de Gestión Clínica (UGC), Juan Miguel Palomeque Vera, y para el responsable del proceso, Rafael Luis Tenor Serrano, este reconocimiento avala la consolidada cultura de calidad del hospital. “Para todo el equipo supone un motivo de enorme orgullo haber alcanzado esta acreditación, y especialmente hacerlo directamente en nivel óptimo. Es el resultado de mucho trabajo, implicación y nuestra cultura de mejora continua por parte de todos los profesionales de nuestra unidad”, señala Palomeque. “Más allá del reconocimiento externo, lo verdaderamente importante es que este proceso nos ha permitido revisar, mejorar y consolidar muchos de nuestros circuitos asistenciales, protocolos y sistemas de trabajo, siempre con el objetivo de ofrecer una atención más segura, eficiente y cercana” añade el responsable del proceso. Por último, el jefe del servicio expresa “su enorme orgullo de poder liderar dicha unidad y pone en relieve que este logro pertenece a todos los profesionales que forman parte de esta y también a los numerosos servicios y compañeros que colaboran diariamente con ellos”.
–Sobre las Certificaciones ACSA de los servicios del HUCS
Desde su inauguración en el año 1993 el HUCS ha apostado por la cultura de la calidad con el objetivo de ofrecer las máximas garantías de derechos, calidad y seguridad a los pacientes. Este modelo ha conducido, a largo de su historia, a la obtención de acreditaciones, tanto como centro, como de sus áreas asistenciales y no asistenciales, por instituciones y organismos de gran prestigio nacional e internacional, como la Joint Commission International, las normas ISO y por la propia Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía».
En total, este hospital cuenta con 17 servicios certificados por la ACSA. Además, este centro destaca por ser uno con mayor número de servicios certificados en nivel ‘Óptimo’ (14) de Andalucía y cuenta también con uno en nivel excelente y otro en nivel avanzado. Asimismo, la Unidad de Formación Continuada, cuenta con la certificación de calidad.”
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía es una entidad de evaluación y certificación que pertenece a la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias y está integrada en la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud.
